Richard Branson, Fundador de Virgin Group y compañías como Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile y Virgin Active, publicó este artículo bastante interesante sobre branding. Les comparto esta nota, donde podrán conocer el caso de Virgin Group y la "experiencia Virgin" que le ofrecen a su público como promesa de su marca.
No prometa lo que no pueda cumplir, y luego cumpla todo lo que prometa. Esa es la única manera en que tendrá control de su marca; y tenga cuidado: las marcas siempre significan algo.
La opinión general en las academias de administración de empresas es que uno se apegue a lo que conoce. De las 20 marcas principales en el mundo, 19 ejercen un comercio bien definido. Coca-Cola se especializa en refrescos embotellados, Microsoft en computadoras, Nike en calzado y equipo deportivo.
La excepción en esta lista es Virgin, y el hecho de que nuestro valor sea de varios miles de millones de dólares realmente molesta a las personas que creen que conocen “las reglas del negocio” (cualesquiera que estas sean). Somos los únicos entre los 20 principales que nos hemos diversificado en una gama de actividades empresariales, que incluyen aerolíneas, trenes, vacaciones, teléfonos móviles, medios, Internet, servicios financieros y atención de salud.
