Al cliente no siempre hay que darle la razón, sino invitarlo a la interacción

Leyendo el diario Portafolio me encontré con este llamativo titular:  "El servicio también depende del consumidor", el cual me invitó a la reflexión y es que ¿quién de nosotros hace sus reclamos de insatisfacción en el servicio teniendo en cuenta que no ha acatado las recomendaciones dadas por la empresa al tomarlo?

Culturalmente, las personas que estamos inmersas a las teorías del comportamiento del consumidor, según sean nuestros perfiles profesionales, hemos sido subyugadas a seguir la máxima de "Al cliente hay que darle la razón".  Esta frase nos ha acompañado por años, muchos años, y ha sido tal el efecto que los consumidores se han aprovechado de ella para defender sus intereses, aún cuando sus causas sean  injustificadas.

Desde las empresas se deben consetir a los consumidores con un sin número de estrategias para conquistarlos, enamorarlos y conservarlos; pero también se deben establecer unas recomendaciones desde el inicio de la relación procurando que en todo momento ésta sea benéfica para ambas partes.

Hay algunas situaciones en las que el consumidor no tiene la razón, por esto los invito a leer este interesante artículo, en el que nos enseñan algunos consejos para mejorar la relación entre consumidor y la empresa, integrándolos para lograr un mejor servicio.

¿Para qué sirve el neuromarketing?

Estas son algunas de las finalidades del neuromarketing según el experto hindú A. K. Predeep, que fueron publicadas en una nota en El Espectador, al ser el primer invitado a sus foros.

- Entender lo que una marca quiere decir.

- Comprender qué sucede en el cerebro cuando un consumidor se acerca a un producto.

- Mejorar las estrategias de venta.

- Conocer los perfiles de los compradores. 

El experto enfatizó en que las variables demográficas como el sexo y la edad de las personas son unas de las principales características para tener en cuenta en el momento de realizar estrategias de marketing.

Les comparto a continuación algunas interesantes ideas que este experto expresó.

Reflexión: Poder del pensamiento

En la columna que comparte Gonzálo Gallo, en el diario económico colombiano Portafolio, me encontré esta semana con una muy buena reflexión llamada El poder del pensamiento.  En este texto se nos invita a cambiar nuestros pensamientos negativos por pensamientos constructivos, con la máxima de que cada persona contruye su vida, su profesión, su labor y su vocación de acuerdo a los pensamientos, ya sean buenos o malos,  que tarde o temprano se transforman en acción. Les comparto esta meditación que si la leemos y practicamos a diario, hará de nuestro camino, una travesía llena de los más prometedores paisajes.

"Una de las cosas más valiosas que puedes hacer para mejorar tu vida es identificar tus pensamientos básicos. También se llaman ‘pensamientos raíz’, y de ellos brotan todos los frutos que a diario cosechas, útiles o dañinos. Mientras tengas un pensamiento raíz bloqueador, tus esfuerzos por cambiar serán estériles, como ya lo habrás comprobado.